Miejska Biblioteka Publiczna w Kościanie została laureatką ogólnopolskiego konkursu „Lider Zaufania Mieszkańców” i otrzymała certyfikat jakości przyznany przez Europejskie Centrum Badań nad Jakością z Krakowa.
Mottem konkursu są słowa Petera Druckera: „jakość oznacza robienie czegoś dobrze, nawet gdy nikt nie patrzy”. W instytucjach świadczących usługi społeczne i publiczne to podejście stanowi miarę zaufania, jakim obdarzają je mieszkańcy.
Kościańska biblioteka poddała się pod ocenę zewnętrznych ekspertów, by zbadać swoje mocne i słabe strony. Placówka została oceniona metodą „tajemniczego klienta”, który osobiście sprawdził jakość świadczonych usług, a metody budowania relacji z mieszkańcami ocenili naukowcy i specjaliści od zarządzania.
Wyniki oceny były bardzo dobre i biblioteka trafiła do grona laureatów konkursu. Certyfikat jakości odebrali podczas uroczystej gali w Pałacu Chodkiewiczów w Warszawie dyrektor biblioteki Paweł Sałacki i kustosz Magdalena Bartkowiak.
Bardzo się cieszymy z certyfikatu przyznanego nam przez specjalistów i jesteśmy z niego dumni, ale jeszcze wyżej cenimy sobie wyniki tegorocznego badania opinii społecznej mieszkańców Kościana, w których biblioteka trzymała najwyższe oceny spośród miejskich instytucji. Te sukcesy są zasługą całego zespołu, który czyni to miejsce wyjątkowym i wspaniałej społeczności jaką tworzą nasi czytelnicy i goście – mówi Paweł Sałacki, dyrektor MBP w Kościanie.
Jurorzy konkursu „Lider Zaufania Mieszkańców” opisali kościańską bibliotekę jako instytucję o solidnych podstawach jakościowych: dobrze zorganizowana, przyjazna użytkownikowi, wskazująca świadomość zmian technologicznych i społecznych. Wśród mocnych stron wymienili: szeroką ofertę kulturalną i edukacyjną kierowaną do różnorodnych grup społecznych i wiekowych, aktywność w społeczności lokalnej, przejrzystość przekazywanych informacji i łatwość kontaktu.
